Mitarbeiter Technischer Support m/w/d

Als Helpdesk Operator, Technischer Sachbearbeiter oder Service Coordinator  bietet  die TriTec HR GmbH, Dir neue Perspektiven und ermöglichen Dir, Teil der innovativen GEA Food Solutions Germany GmbH am Standort Osnabrück zu werden. Übernimm eine Schlüsselrolle im Serviceprozess und sorge dafür, dass Kundenanfragen effizient analysiert und gelöst werden.

Technik und Kundenservice sind Deine Stärke? Werde die Schnittstelle zwischen Kunden und technischem Support!

Was wir Dir bieten:

• 3.600,00 - 4.600,00 EUR/ Monat, Vergütung nach GVP-Tarifvertrag + tarifliche Zulagen
• 1-2 Tage HomeOffice nach Einarbeitung
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei unserem Kunden GEA
• Ein erstes Gespräch am Telefon, ohne Fahrtkosten und Wartezeit
• Corporate Benefits
• WAZ
  
• Gesundheitsmanagement für Dich und Deine Familie, komme direkt auf uns zu, wir helfen gerne!

Was DIch erwartet:

• Erfassung und Analyse von Kunden- und Servicetechniker-Anfragen (per Telefon, E-Mail, Serviceberichte)
• Erstellung technischer Wartungsverträge
• Technische Abstimmung mit den Werken
  
• Mitarbeit in der technischen Support-Hotline
  
• Koordination mit internen Abteilungen, z. B. zur Ersatzteilbeschaffung
• Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank
  
• Betreuung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses, inkl. Bearbeitung von Serviceberichten
• Beratung zu nicht mehr verfügbaren Bauteilen
• Identifikation passender Ersatzteile anhand von Maschinendokumentationen
• Bearbeitung von Gewährleistungsfällen
• Unterstützung bei Digitalisierungsprojekten (z. B. Remote-Support, Kundenportal, Cloud-Lösungen)

Was Du mitbringst:

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. als Industriemechaniker, Industrieelektriker, Mechatroniker
• Erfahrung im Lebensmittelbereich
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  
• Mehrjährige technische Berufserfahrung
• Umfangreiche technische Kenntnisse beim Trouble Shooting
• Sehr gute SAP Kenntnisse (u.a. CRM und FSM)inkl. MS-Office Kenntnisse